Здесь вы найдете всю необходимую информацию для перехода на должность сотрудника компании
ПРИВЕТСТВИЕ ОТ КОМПАНИИ
«Ваш Кавказ» официальный представитель туроператора «ЛОДСТАР СИТИ» - это, прежде всего, надежность и качественный сервис.
В сегодняшнем мире, характеризующимся быстрыми переменами и нестабильностью, устойчивая способность постоянно изменяться гораздо важнее, чем просто умение вводить перемены. Компании должны стать обучающимся и адаптирующимся единым организмом. Мы гордимся своей командой и развиваем ее на каждом этапе работы. Мы сторонники открытых диалогов, но четко знаем границы которые не следует преступать. Каждый из тех, кто находится здесь, является уникальной личность и мы это знаем наверняка. У каждого из вас за плечами много опыта, впереди много планов. Так давайте активизируем свои возможности и реализуем будущие планы вместе. Компания заинтересована в личностном росте каждого из вас, и будет стремиться открыть самые сильные стороны в работе. Только от вас зависит насколько вы готовы и хотите развиваться с нами. Каждый день мы находимся в состоянии обучения и полученные знания применяем на практике.
НАША МИССИЯ
Оказыватьвысококачественные услуги по разумным ценам, способствуя достижению благосостояния и счастья людей при работе с нами
НАШИ ЦЕННОСТИ
— Справедливость и честность: Придерживаться честности и справедливости в бизнесе и в личной жизни. — Коллективный труд на общее благо: Объединять усилия и стремиться к достижению общих целей на основе взаимного доверия. — Постоянное самосовершенствование: Стремиться к улучшению корпоративных и личных обязательств, чтобы выполнить миссию фирмы по достижению общего развития компании.
ПРАВИЛА ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
1. При подключении к заказу, подать информацию о себе: (Ф.И.О), номер телефона, марка, цвет и гос номер своего автомобиля; 2. Покупка питьевой воды исходя из количества гостей. Отчёт в SRM систему или в вацап группу с прикреплением чека (только для пакетов Лайт, Опти, Комфорт, Мини-групп, Макси-групп); 3. Включить GPS навигацию/программу, для отчетности прохождения маршрута; 4. Подача машины осуществляется к месту старта за 15-20 минут, до указанного времени; 5. Фотография машины внутри и снаружи в чистом виде (не более 4 фото); 6. Отчёт о прибытие на место старта, (Я НА МЕСТЕ) скинуть ГЕО локацию в SRM систему или в ватсап группу заказа; 7. Отчёт о начале маршрута (МАРШРУТ НАЧАЛ) и включение программы " МОЙ МАРШРУТ»; 8. По окончании маршрута, отписаться (МАРШРУТ ЗАВЕРШИЛ) и скинуть показания программы "МОЙ МАРШРУТ" в SRM систему; 9. В случае многодневных выездов, отчеты по GPS навигации/программы, вы отправляете каждый вечер, после прохождения маршрута с формулировкой (МАРШРУТ НА СЕГОДНЯ ЗАВЕРШЕН); 10. В случае того, что клиент захотел сойти с маршрута, Клиенту необходимо написать об изменениях в маршруте на почту компании info@vahkavkaz.ru 11. За 1 день до выезда отписаться (К выезду готов) 12. Отписаться о получении аудио гида, если есть по заказу (Аудио гид получил) 13. Отписаться о готовности к пикнику, если есть по заказу (К пикнику куплено ... На сумму ... Если есть чек) до 200р.! 14. Отписаться о возврате аудио гида после завершения заказа
Вы можете поднять оплату выездов соблюдая правила работы, посмотрите таблицу начислений баллов
Видео-отзыв туристов в адрес компании (формат съемки горизонтально) +10%
Отзыв размещенный в Яндексе +10%
Отзыв-благодарность в SRM системе +15%
Замечание-штраф в SRM системе -15%
Отсутствие на еженедельной планерке -20%
Опоздание к точке старта, и/или отсутствие отчета о прибытии с формулировкой «Я НА МЕСТЕ» за 15 минут до выезда -3%
Подача грязной машины на маршрут -3%
Отсутствие воды для гостей -1%
Курение в салоне -3%
Жалоба гостей на некорректное поведение -10%
Небрежное или агрессивное вождение -5%
Отсутствие подготовки водителя по высланным материалам в SRM системе Битрикс24 (маршрутный лист)= оплата водителя по ставке тур.такси
Отсутствие одной точки локации по проходимому маршруту (для тех, кто работает по предоставлению каждой точки локации маршрута) -1%
Не предоставление отчета поездки по заказу (для тех, кто работает по приложению «мои маршруты») -5%
Отсутствие текстовой формулировки «МАРШРУТ ЗАВЕРШИЛ» по окончанию маршрута -1%
Отсутствие отчета геолокации по прохождению маршрута ежедневно (в конце каждого дня) при многодневных выездах с формулировкой «МАРШРУТ ЗАВЕРШЕН НА СЕГОДНЯ» -2%
Отсутствие фото при подаче машины в SRM систему Битрикс24 -2%
Отсутствие подачи информации, при подключении к заказу, (подача информации о себе (Ф.И.О), номер телефона, марка, цвет и гос номер своего автомобиля) -1%
Отказ от назначения исполнителя на маршрут в SRM системе или в группе WhatsApp (если исполнитель не предоставил график своей занятости) -20%
Материалы по обучению
Здесь представлены материалы по обучению по экскурсионным выездам. Вы можете выбрать любой из 2 вариантов ознакомления с ними. 1. Прочитать материалы, для этого нажмите кнопку "ЧИТАТЬ" Вы можете скачать информацию или прочитать ее в онлайн формате.
2. Прослушать материалы, для этого нажмите кнопку "СЛУШАТЬ" Для того, чтобы прослушивать аудио-материалы: - у вас должен быть Gmail (почтовый ящик от Гугл); откройте ссылку с помощью ГУГЛ ДИСКА, и запросите доступ на прослушивание (просто следуйте подсказкам гугл) - После того, как вы запросили доступ на прослушивание, пришлите на номер WhatsApp адрес ГУГЛ ПОЧТЫ, С КОТОРОЙ ОТПРАВЛЕН ЗАПРОС. После чего вам будет одобрен доступ.
https://www.youtube.com/watch?v=DwgDSwoGDak; Как делать отчеты по заказам ТУР-ТАКСИ
https://www.youtube.com/watch?v=255OBbW_o7E; Системы работы компании
https://www.youtube.com/watch?v=jbDM7qFpb5Y; Правила работы компании
https://www.youtube.com/watch?v=0X9P3vjOTQA; Правила выполнения заказа
https://www.youtube.com/watch?v=3sfMQoZF9xM; Как начисляется средний балл сотрудника компании
https://www.youtube.com/watch?v=viVEmEU9moo; Инструкция по установке и использованию программы для Айфон " ТРЕКЕР"
https://www.youtube.com/watch?v=bdDUd8v1PXA; Инструкция по установке и использованию программы для андройд 《Мои маршрут》
https://www.youtube.com/watch?v=sOLfrAU6zlU; Как установить SRM систему Битрикс 24
https://www.youtube.com/watch?v=sZNLxoTol98; Инструкция по работе SRM системы
Магомед Юнусович
Руководитель проекта "Ваш Кавказ"
Всегда ответит на интересующие вопросы, научит технике работы, объяснит правила компании и станет для вас путеводителем по нашей компании.